instituto de relaciones humanas vitoria-gasteiz

Telecuidado de la salud psíquica es una línea de ayuda de respuesta rápida por una parte, y por otra, de respuesta especializada en tiempo concertado a través de internet.

1. Su propósito y marco operativo es claro y entendido por el personal, usuarios y sus familias, miembros del público y los medios de comunicación.
2. Existe una clara estrategia de comunicaciones para apoyar mensajes consistentes para el personal, usuarios y sus familiares, el público y los medios de comunicación,  y así asegurar la comprensión y el entendimiento de todos los asuntos relevantes en la población afectada
3.  Los recursos requeridos para facilitar un servicio de línea de ayuda de respuesta rápida y efectiva han sido identificados a través de la experiencia de 25 años de la Asociación del Teléfono de Esperanza y Amistad de Alava y consultando a otras organizaciones con experiencia en este campo
4. Se trata de que la población afectada tenga rápido y apropiado acceso  a la línea de ayuda,  información y recomendaciones precisas, consistentes y apropiadas para sus necesidades.
5. El personal de esta línea de ayuda tiene información clara sobre cuestiones relevantes, que son actualizadas para mantener exactitud y pertinencia a través de la revisión continua de los programas informativos y de acción.
6. El personal de esta línea de ayuda tiene el apropiado conocimiento y habilidades para manejar las llamadas, siendo todos licenciados universitarios y con diplomas de post especialización en salud mental y técnicas psicoterapéuticas en su mayoría.
7. La organización directiva y coordinadora está preparada y activa al personal de esta línea de ayuda para proporcionar un servicio eficiente, efectivo y sensible.
8. Los  protocolos de actuación de escucha y respuesta son acordados y comunicados para activar al personal, y así trabajar con las preguntas y necesidades en el momento y de manera apropiada
9. Existe claro propósito definido para registrar y analizar la información obtenida de personas que acceden a este servicio de telecuidado, teniendo en cuenta la confidencialidad y secreto deontológico profesional.  
10. Existe un claro proceso para activar la evaluación de este  servicio para facilitar más adelante aprendizaje  y reaprendizaje para el  mismo   programa y organizaciones ante un evento que necesite la  puesta en marcha de servicios de línea de ayuda de respuesta rápida

Estructura de este documento

Este documento está estructurado bajo cuatro secciones principales:
Sección 1: proporciona antecedentes para el desarrollo de consejos e información de apoyo.
Sección 2: argumenta la definición de una línea de ayuda de respuesta rápida
Sección 3: explica como podrían ser utilizados los consejos y explica los detalles de la gente y organizaciones que podrán compartir experiencias.
Sección 4: describe los niveles con el apoyo de argumentos y experiencias de la gente y organizaciones que contribuyen a una línea de ayuda de respuesta rápida

Información Adicional
Apéndice: Lista de personas y organizaciones que pueden aconsejar y compartir experiencias de línea de ayuda de respuesta rápida.
www.chi.nhs.uk . Esta página proporciona una lista de toda la gente y organizaciones que han contribuido al desarrollo de este trabajo.

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